ฝ่ายสนับสนุน
มีคำถามก่อนซื้อ หรือมีบางอย่างไม่ทำงาน? เริ่มจากปัญหาที่พบบ่อยด้านล่าง หรืออีเมลถึงเราพร้อมรายละเอียดตามรายการนี้
ติดต่อ
ส่งอีเมลถึง support@chama.pro จะช่วยได้หากแนบสิ่งต่อไปนี้:
- เวอร์ชัน iOS และเวอร์ชันแอป (Settings ในแอป)
- รุ่นของอุปกรณ์หรือตัวแปลง และคุณใช้ Modbus TCP หรือ RTU over TCP
- สิ่งที่คุณลอง สิ่งที่คุณคาดหวัง และข้อผิดพลาดบนหน้าจอ
- ล็อกที่ล้างข้อมูลแล้วจาก Logs และ Export JSON หากมี
โปรดอย่าใส่รหัสผ่าน public IP address และค่า register ของระบบจริง
ปัญหาที่พบบ่อย
แอปเชื่อมต่อไม่ได้
- ตรวจสอบว่า iPhone และอุปกรณ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน Wi-Fi สำหรับแขกมักแยกไคลเอนต์ออกจากกัน
- เปิด Settings ของ iOS หาแอปนี้ แล้วเปิด Local Network แอปเปิดหน้าจอนี้ให้คุณได้
- ตรวจสอบโฮสต์และพอร์ต Modbus TCP ใช้
502เป็นค่าเริ่มต้น แต่เกตเวย์จำนวนมากใช้พอร์ตอื่น - ตรวจสอบไฟร์วอลล์ของอุปกรณ์และดูว่าอนุญาตไคลเอนต์จำนวนจำกัดหรือไม่ หากอนุญาตเพียงหนึ่งไคลเอนต์ ให้ปิดตัวอ่านค่าอื่น
เชื่อมต่อได้ แต่ทุกการอ่านหมดเวลา
พอร์ต TCP เปิดอยู่ แต่ไม่มีอะไรตอบในระดับ Modbus ตรวจ Unit ID ก่อน: แตะ Scan Unit IDs จากนั้นตรวจว่าอุปกรณ์เป็นตัวแปลง RS-485 ในโหมดโปร่งใสหรือไม่: หลังหมดเวลา แอปจะเสนอ Try RTU over TCP ซึ่งอ่านหนึ่งครั้งและไม่เขียนอะไร
อุปกรณ์ตอบ “Illegal data address”
อุปกรณ์อยู่ตรงนั้น แต่ไม่ให้บริการ register ที่คุณขอ ตรวจรายการ register ของผู้ผลิตและรูปแบบการกำหนดแอดเดรส: คู่มือที่ระบุ 40001 หมายถึงแอดเดรสโปรโตคอล 0 สลับรูปแบบเป็น PLC 4xxxx แล้วลองใหม่ด้วยจำนวนน้อย ๆ
ค่าดูผิดปกติ
register สองตัวที่ควรเป็นตัวเลขเดียวมักหมายถึงปัญหาลำดับเวิร์ด ลองลำดับไบต์และเวิร์ดแบบอื่นในคำจำกัดความ register หรือเทียบตัวเลือกใน ตัวแปลง float
ค่าที่คลาดไปหนึ่ง register หมายความว่าการกำหนดแอดเดรสคลาดไปหนึ่ง: เทียบ 0-based กับ 1-based
การตั้งค่าตัวแปลง RS-485 เช่น EW11
กรอก IP address และพอร์ต TCP ของตัวแปลง Unit ID ของอุปกรณ์บน RS-485 และช่วง register ของอุปกรณ์ สำหรับโหมดโปร่งใส ให้เลือก Framing และ RTU over TCP เลือก Modbus TCP หากตัวแปลงทำงานเป็นเกตเวย์ Modbus TCP
Baud rate, parity และ stop bit ตั้งที่ตัวแปลงและต้องตรงกับอุปกรณ์ ให้มี master เพียงตัวเดียวบนสาย
พอร์ต 8899 ไม่ได้ระบุโปรโตคอล Solarman stick ที่ใช้ V5 อาจรับฟังที่พอร์ตเดียวกัน และแอปไม่รองรับ
เซิร์ฟเวอร์เริ่มทำงานไม่ได้
ตรวจสิทธิ์ Local Network เครือข่ายปัจจุบัน และดูว่าแอปหรือไคลเอนต์อื่นใช้พอร์ตนั้นอยู่หรือไม่ ใช้พอร์ต 1502 iOS ไม่รับประกันพอร์ต 502
ปิดรายงานข้อขัดข้องหรือจำนวนการใช้งาน
เปิด Settings แล้วปิด Share diagnostics หรือ Product analytics สวิตช์ทั้งสองทำงานแยกกัน ล็อกและโปรไฟล์ในเครื่องยังใช้งานได้ อ่านนโยบาย
การคืนเงิน
Apple เป็นผู้ขายแอปและจัดการการคืนเงิน ขอได้ที่ reportaproblem.apple.com หากมีอะไรไม่ทำงาน โปรดเขียนถึงเราด้วย: เราแก้สิ่งที่เราจำลองปัญหาซ้ำได้