Support
Een vraag voordat je koopt, of werkt er iets niet? Begin met de veelvoorkomende problemen hieronder, of mail ons met de gegevens die hier staan.
Contact
Mail naar support@chama.pro. Het helpt als je dit erbij zet:
- je iOS-versie en de appversie (Settings in de app);
- het model van het apparaat of de converter, en of je Modbus TCP of RTU over TCP gebruikt;
- wat je hebt geprobeerd, wat je verwachtte en de foutmelding op het scherm;
- een opgeschoond log via Logs en Export JSON, als je er een hebt.
Laat wachtwoorden, publieke IP-adressen en productie-registerwaarden weg.
Veelvoorkomende problemen
De app kan niet verbinden
- Controleer of de iPhone en het apparaat op hetzelfde netwerk zitten. Gast-Wi-Fi isoleert clients vaak van elkaar.
- Open de iOS-instellingen, zoek de app en zet Local Network aan. De app kan dit scherm voor je openen.
- Controleer host en poort. Modbus TCP gebruikt standaard
502, maar veel gateways gebruiken een andere poort. - Controleer de firewall van het apparaat en of het maar een beperkt aantal clients toestaat. Sluit andere pollers als het er maar één toestaat.
Het verbindt, maar elke read loopt op een timeout
De TCP-poort is open, maar op Modbus-niveau antwoordt niets. Controleer eerst de Unit ID: tik op Scan Unit IDs. Controleer daarna of het apparaat een RS-485-converter in transparante modus is: na een timeout biedt de app Try RTU over TCP aan, dat één read uitvoert en niets schrijft.
Het apparaat antwoordt “Illegal data address”
Het apparaat is er, maar bedient het register niet dat je vroeg. Controleer de registerlijst van de fabrikant en de notatie: een handleiding die 40001 noemt, bedoelt protocoladres 0. Zet de notatie op PLC 4xxxx en probeer het opnieuw met een klein aantal.
De waarden zien er verkeerd uit
Twee registers die één getal horen te zijn, wijzen meestal op een probleem met de woordvolgorde. Probeer een andere byte- en woordvolgorde in de registerdefinitie, of vergelijk de opties in de float-converter.
Een waarde die één register verschoven is, betekent dat de adressering één positie afwijkt: vergelijk 0-based en 1-based.
Een RS-485-converter zoals een EW11 instellen
Voer het IP-adres en de TCP-poort van de converter in, de Unit ID van het apparaat op RS-485 en het registerbereik. Kies voor transparante modus Framing en RTU over TCP. Kies Modbus TCP als de converter als Modbus TCP-gateway draait.
Baudrate, pariteit en stopbits staan in de converter en moeten overeenkomen met het apparaat. Gebruik maar één master op de lijn.
Poort 8899 zegt niets over het protocol. Solarman-sticks met V5 kunnen op dezelfde poort luisteren en de app ondersteunt ze niet.
De server start niet
Controleer de Local Network-toestemming, je huidige netwerk en of een andere app of client de poort bezet houdt. Gebruik poort 1502. Poort 502 is op iOS niet gegarandeerd.
Crashrapporten of gebruikstellingen uitzetten
Open Settings en zet Share diagnostics of Product analytics uit. De twee schakelaars werken los van elkaar. Lokale logs en profielen blijven werken. Lees het beleid.
Terugbetalingen
Apple verkoopt de app en handelt terugbetalingen af. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com. Werkt iets niet, schrijf ons dan ook: we lossen op wat we kunnen reproduceren.