Assistance
Une question avant d'acheter, ou quelque chose ne fonctionne pas ? Commencez par les problèmes courants ci-dessous, ou écrivez-nous en donnant les détails listés ici.
Contact
Écrivez à support@chama.pro. Il est utile d'indiquer :
- votre version d'iOS et celle de l'application (Settings dans l'application) ;
- le modèle de l'appareil ou du convertisseur, et si vous utilisez Modbus TCP ou RTU over TCP ;
- ce que vous avez essayé, ce que vous attendiez et l'erreur affichée à l'écran ;
- un journal expurgé obtenu via Logs et Export JSON, si vous en avez un.
Merci de ne pas inclure de mots de passe, d'adresses IP publiques ni de valeurs de registres de production.
Problèmes courants
L'application n'arrive pas à se connecter
- Vérifiez que l'iPhone et l'appareil sont sur le même réseau. Un Wi-Fi invité isole souvent les clients entre eux.
- Ouvrez les Réglages iOS, trouvez l'application et activez Local Network. L'application peut ouvrir cet écran pour vous.
- Vérifiez l'hôte et le port. Modbus TCP utilise
502par défaut, mais beaucoup de passerelles utilisent un autre port. - Vérifiez le pare-feu de l'appareil et s'il n'accepte qu'un nombre limité de clients. Fermez les autres clients qui l'interrogent s'il n'en admet qu'un.
Elle se connecte, puis chaque lecture expire
Le port TCP est ouvert, mais rien ne répond au niveau Modbus. Vérifiez d'abord l'Unit ID : touchez Scan Unit IDs. Vérifiez ensuite si l'appareil est un convertisseur RS-485 en mode transparent : après un délai dépassé, l'application propose Try RTU over TCP, qui exécute une lecture et n'écrit rien.
L'appareil répond « Illegal data address »
L'appareil est bien là, mais il ne gère pas le registre demandé. Vérifiez la liste de registres du constructeur et la notation : une documentation qui indique 40001 désigne l'adresse de protocole 0. Passez la notation sur PLC 4xxxx et réessayez avec une petite quantité.
Les valeurs semblent fausses
Deux registres censés former un seul nombre trahissent en général un problème d'ordre des mots. Essayez un autre ordre des octets et des mots dans la définition du registre, ou comparez les options dans le convertisseur de flottants.
Une valeur décalée d'un registre signifie que l'adressage est décalé de un : comparez 0-based et 1-based.
Configurer un convertisseur RS-485 comme l'EW11
Saisissez l'adresse IP du convertisseur et son port TCP, l'Unit ID de l'appareil sur le RS-485 et sa plage de registres. Pour le mode transparent, choisissez Framing puis RTU over TCP. Choisissez Modbus TCP si le convertisseur fonctionne comme une passerelle Modbus TCP.
La vitesse, la parité et les bits d'arrêt se règlent dans le convertisseur et doivent correspondre à ceux de l'appareil. Gardez un seul maître sur la ligne.
Le port 8899 n'identifie pas le protocole. Les clés Solarman V5 peuvent écouter sur le même port, et l'application ne les prend pas en charge.
Le serveur ne démarre pas
Vérifiez l'autorisation Réseau local, votre réseau actuel et si une autre application ou un autre client occupe le port. Utilisez le port 1502. Le port 502 n'est pas garanti sur iOS.
Désactiver les rapports de plantage ou les compteurs d'usage
Ouvrez Settings et désactivez Share diagnostics ou Product analytics. Les deux réglages fonctionnent séparément. Les journaux et les profils locaux continuent de fonctionner. Lire la politique.
Remboursements
Apple vend l'application et gère les remboursements. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com. Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous aussi : nous corrigeons ce que nous pouvons reproduire.