Support
Eine Frage vor dem Kauf oder etwas funktioniert nicht? Beginnen Sie mit den häufigen Problemen unten oder schreiben Sie uns eine E-Mail mit den hier genannten Angaben.
Kontakt
E-Mail an support@chama.pro. Hilfreich sind folgende Angaben:
- Ihre iOS-Version und die App-Version (Einstellungen in der App);
- das Modell des Geräts oder Konverters und ob Sie Modbus TCP oder RTU over TCP nutzen;
- was Sie versucht haben, was Sie erwartet haben und die Fehlermeldung auf dem Bildschirm;
- ein bereinigtes Log aus Logs und JSON exportieren, falls vorhanden.
Bitte lassen Sie Passwörter, öffentliche IP-Adressen und produktive Registerwerte weg.
Häufige Probleme
Die App kann keine Verbindung herstellen
- Prüfen Sie, ob iPhone und Gerät im selben Netzwerk sind. Ein Gast-Wi-Fi isoliert Clients oft.
- Öffnen Sie die iOS-Einstellungen, suchen Sie die App und schalten Sie Lokales Netzwerk ein. Die App kann diesen Bildschirm für Sie öffnen.
- Prüfen Sie Host und Port. Modbus TCP nutzt standardmäßig
502, aber viele Gateways verwenden einen anderen Port. - Prüfen Sie die Firewall des Geräts und ob es nur eine begrenzte Zahl von Clients zulässt. Lässt es nur einen zu, schließen Sie andere Poller.
Die Verbindung steht, aber jeder Lesezugriff läuft in den Timeout
Der TCP-Port ist offen, aber auf Modbus-Ebene antwortet nichts. Prüfen Sie zuerst die Unit-ID: Tippen Sie auf Unit IDs scannen. Prüfen Sie dann, ob das Gerät ein RS-485-Konverter im transparenten Modus ist: Nach einem Timeout bietet die App Try RTU over TCP an, das einen Lesezugriff ausführt und nichts schreibt.
Das Gerät antwortet mit „Illegal data address“
Das Gerät ist da, bedient aber das angefragte Register nicht. Prüfen Sie die Registerliste des Herstellers und die Notation: Steht im Handbuch 40001, ist die Protokolladresse 0. Stellen Sie die Notation auf PLC 4xxxx und versuchen Sie es mit einer kleinen Anzahl erneut.
Die Werte sehen falsch aus
Zwei Register, die eine Zahl ergeben sollen, deuten meist auf ein Problem mit der Wortreihenfolge hin. Probieren Sie in der Registerdefinition eine andere Byte- und Wortreihenfolge aus oder vergleichen Sie die Optionen im Float-Konverter.
Ein um ein Register verschobener Wert bedeutet, dass die Adressierung um eins daneben liegt: Vergleichen Sie 0-based und 1-based.
Einen RS-485-Konverter wie den EW11 einrichten
Geben Sie die IP-Adresse und den TCP-Port des Konverters ein, die Unit-ID des Geräts am RS-485 und seinen Registerbereich. Wählen Sie für den transparenten Modus unter Framing die Option RTU over TCP. Wählen Sie Modbus TCP, wenn der Konverter als Modbus-TCP-Gateway läuft.
Baudrate, Parität und Stoppbits werden im Konverter eingestellt und müssen zum Gerät passen. Halten Sie nur einen Master an der Leitung.
Port 8899 verrät das Protokoll nicht. Solarman-Sticks mit V5 können auf demselben Port lauschen, und die App unterstützt sie nicht.
Der Server startet nicht
Prüfen Sie die Berechtigung für Lokales Netzwerk, Ihr aktuelles Netzwerk und ob eine andere App oder ein Client den Port belegt. Verwenden Sie Port 1502. Port 502 ist unter iOS nicht garantiert.
Absturzberichte oder Nutzungszähler ausschalten
Öffnen Sie die Einstellungen und schalten Sie Diagnosen teilen oder Produktanalyse aus. Die beiden Schalter arbeiten getrennt. Lokale Logs und Profile funktionieren weiter. Zur Datenschutzerklärung.
Rückerstattungen
Apple verkauft die App und bearbeitet Rückerstattungen. Fordern Sie eine unter reportaproblem.apple.com an. Funktioniert etwas nicht, schreiben Sie uns bitte auch: Wir beheben, was wir nachstellen können.