Wsparcie
Masz pytanie przed zakupem albo coś nie działa? Zacznij od typowych problemów poniżej lub napisz do nas, podając szczegóły z listy.
Kontakt
Napisz na support@chama.pro. Pomoże, jeśli podasz:
- wersję iOS i wersję aplikacji (Settings w aplikacji);
- model urządzenia lub konwertera oraz informację, czy używasz Modbus TCP, czy RTU over TCP;
- co zostało wypróbowane, czego oczekiwano i jaki błąd widać na ekranie;
- oczyszczony log z Logs i Export JSON, jeśli go masz.
Nie podawaj haseł, publicznych adresów IP ani wartości rejestrów z produkcji.
Typowe problemy
Aplikacja nie może się połączyć
- Sprawdź, czy iPhone i urządzenie są w tej samej sieci. Wi-Fi dla gości często izoluje klientów.
- Otwórz ustawienia iOS, znajdź aplikację i włącz Local Network. Aplikacja może otworzyć ten ekran za ciebie.
- Sprawdź host i port. Modbus TCP domyślnie używa
502, ale wiele bramek używa innego portu. - Sprawdź zaporę w urządzeniu i to, czy dopuszcza tylko ograniczoną liczbę klientów. Jeśli dopuszcza jednego, zamknij inne programy odpytujące.
Łączy się, a potem każdy odczyt kończy się timeoutem
Port TCP jest otwarty, ale na poziomie Modbus nikt nie odpowiada. Najpierw sprawdź Unit ID: stuknij Scan Unit IDs. Potem sprawdź, czy urządzenie to konwerter RS-485 w trybie przezroczystym: po przekroczeniu czasu aplikacja proponuje Try RTU over TCP, co wykonuje jeden odczyt i niczego nie zapisuje.
Urządzenie odpowiada „Illegal data address”
Urządzenie jest dostępne, ale nie obsługuje rejestru, o który pytasz. Sprawdź listę rejestrów od producenta i notację: instrukcja z 40001 oznacza adres protokołu 0. Przełącz notację na PLC 4xxxx i spróbuj ponownie z małą liczbą rejestrów.
Wartości wyglądają źle
Dwa rejestry, które powinny dać jedną liczbę, zwykle oznaczają problem z kolejnością słów. Spróbuj innej kolejności bajtów i słów w definicji rejestru albo porównaj opcje w konwerterze float.
Wartość przesunięta o jeden rejestr oznacza, że adresowanie jest przesunięte o jeden: porównaj 0-based i 1-based.
Konfiguracja konwertera RS-485, na przykład EW11
Wpisz adres IP konwertera i port TCP, Unit ID urządzenia na RS-485 oraz zakres jego rejestrów. W trybie przezroczystym wybierz Framing i RTU over TCP. Wybierz Modbus TCP, jeśli konwerter pracuje jako bramka Modbus TCP.
Prędkość transmisji, parzystość i bity stopu ustawia się w konwerterze i muszą pasować do urządzenia. Na linii trzymaj jednego mastera.
Port 8899 nie wskazuje protokołu. Loggery Wi-Fi Solarman z V5 mogą nasłuchiwać na tym samym porcie, a aplikacja ich nie obsługuje.
Serwer nie startuje
Sprawdź zgodę na dostęp do sieci lokalnej, bieżącą sieć i to, czy inna aplikacja lub klient nie zajmuje portu. Użyj portu 1502. Port 502 nie jest gwarantowany w iOS.
Wyłączanie raportów o awariach lub liczników użycia
Otwórz Settings i wyłącz Share diagnostics lub Product analytics. Oba przełączniki działają niezależnie. Lokalne logi i profile nadal działają. Przeczytaj politykę.
Zwroty
Aplikację sprzedaje Apple i to Apple obsługuje zwroty. Złóż wniosek na reportaproblem.apple.com. Jeśli coś nie działa, napisz też do nas: naprawiamy to, co potrafimy odtworzyć.