Suporte
Uma dúvida antes de comprar, ou algo que não funciona? Comece pelos problemas comuns abaixo, ou escreva para nós com os detalhes listados aqui.
Contato
Escreva para support@chama.pro. Ajuda incluir:
- a versão do iOS e a versão do app (Ajustes no app);
- o modelo do dispositivo ou do conversor, e se você usa Modbus TCP ou RTU over TCP;
- o que você tentou, o que esperava e o erro exibido na tela;
- um registro sanitizado de Registros e Exportar JSON, se você tiver um.
Evite incluir senhas, endereços IP públicos e valores de registradores de produção.
Problemas comuns
O app não consegue conectar
- Confira se o iPhone e o dispositivo estão na mesma rede. Redes Wi-Fi para visitantes costumam isolar os clientes.
- Abra os Ajustes do iOS, encontre o app e ative Rede Local. O app pode abrir essa tela para você.
- Confira o host e a porta. O Modbus TCP usa
502por padrão, mas muitos gateways usam outra porta. - Confira o firewall do dispositivo e se ele permite apenas um número limitado de clientes. Se permitir só um, feche os outros pollers.
Conecta, mas toda leitura dá timeout
A porta TCP está aberta, mas nada responde no nível Modbus. Confira primeiro o Unit ID: toque em Buscar Unit IDs. Depois verifique se o dispositivo é um conversor RS-485 em modo transparente: após um timeout, o app oferece Try RTU over TCP, que executa uma leitura e não escreve nada.
O dispositivo responde “Illegal data address”
O dispositivo está lá, mas não atende o registrador que você pediu. Confira a lista de registradores do fabricante e a notação: um manual que diz 40001 significa endereço de protocolo 0. Mude a notação para PLC 4xxxx e tente de novo com uma quantidade pequena.
Os valores parecem errados
Dois registradores que deveriam formar um só número normalmente indicam um problema de ordem das palavras. Tente outra ordem de bytes e de palavras na definição do registrador, ou compare as opções no conversor de float.
Um valor deslocado em um registrador significa que o endereçamento está deslocado em um: compare 0-based e 1-based.
Configurar um conversor RS-485 como o EW11
Informe o endereço IP e a porta TCP do conversor, o Unit ID do dispositivo no RS-485 e a faixa de registradores. Para o modo transparente, escolha Enquadramento e RTU over TCP. Escolha Modbus TCP se o conversor funcionar como gateway Modbus TCP.
Baud rate, paridade e stop bits ficam no conversor e precisam ser iguais aos do dispositivo. Mantenha um único mestre na linha.
A porta 8899 não identifica o protocolo. Sticks Solarman com V5 podem escutar na mesma porta, e o app não os suporta.
O servidor não inicia
Confira a permissão de Rede Local, a sua rede atual e se outro app ou cliente está usando a porta. Use a porta 1502. A porta 502 não é garantida no iOS.
Desativar relatórios de falhas ou contagens de uso
Abra Ajustes e desative Compartilhar diagnósticos ou Análise de uso. As duas opções funcionam separadamente. Os registros e perfis locais continuam funcionando. Leia a política.
Reembolsos
A Apple vende o app e trata dos reembolsos. Solicite um em reportaproblem.apple.com. Se algo não funcionar, escreva também para nós: corrigimos o que conseguimos reproduzir.