الدعم
لديك سؤال قبل الشراء أم أن شيئًا لا يعمل؟ ابدأ بالمشكلات الشائعة أدناه، أو راسلنا بالتفاصيل المذكورة هنا.
التواصل
راسل support@chama.pro. يفيد أن تذكر:
- إصدار iOS وإصدار التطبيق (Settings في التطبيق)؛
- طراز الجهاز أو المحوّل، وهل تستخدم Modbus TCP أم RTU over TCP؛
- ما جرّبته وما كنت تتوقعه والخطأ الظاهر على الشاشة؛
- سجل منقّى من Logs وExport JSON، إن وُجد لديك.
يُرجى عدم ذكر كلمات المرور أو عناوين IP العامة أو قيم سجلات الإنتاج.
المشكلات الشائعة
التطبيق لا يتصل
- تأكد أن iPhone والجهاز على الشبكة نفسها. كثيرًا ما تعزل شبكة Wi-Fi للضيوف الأجهزة عن بعضها.
- افتح إعدادات iOS، وابحث عن التطبيق، وفعّل Local Network. يمكن للتطبيق أن يفتح لك هذه الشاشة.
- تحقق من المضيف والمنفذ. يستخدم Modbus TCP المنفذ
502افتراضيًا، لكن كثيرًا من البوابات تستخدم منفذًا آخر. - تحقق من جدار حماية الجهاز، وهل يسمح بعدد محدود من العملاء فقط. أغلق أدوات الاستعلام الأخرى إن كان لا يسمح إلا بعميل واحد.
يتصل، ثم تنتهي مهلة كل قراءة
منفذ TCP مفتوح، لكن لا شيء يرد على مستوى Modbus. تحقق من Unit ID أولًا: اضغط Scan Unit IDs. ثم تحقق هل الجهاز محوّل RS-485 في الوضع الشفاف: بعد انتهاء المهلة يعرض التطبيق Try RTU over TCP، الذي ينفّذ قراءة واحدة ولا يكتب شيئًا.
يردّ الجهاز بـ “Illegal data address”
الجهاز موجود، لكنه لا يخدم السجل الذي طلبته. راجع قائمة سجلات المصنّع والتدوين: دليل يذكر 40001 يعني عنوان البروتوكول 0. بدّل التدوين إلى PLC 4xxxx وأعد المحاولة بكمية صغيرة.
القيم تبدو خاطئة
سجلان يُفترض أن يكوّنا رقمًا واحدًا يعنيان عادةً مشكلة في ترتيب الكلمات. جرّب ترتيبًا آخر للبايتات والكلمات في تعريف السجل، أو قارن الخيارات في محوّل Float.
قيمة تتقدم أو تتأخر بسجل واحد تعني أن العنونة منزاحة بمقدار واحد: قارن بين 0-based و1-based.
إعداد محوّل RS-485 مثل EW11
أدخل عنوان IP للمحوّل ومنفذ TCP، وUnit ID للجهاز على RS-485، ونطاق سجلاته. للوضع الشفاف اختر Framing ثم RTU over TCP. واختر Modbus TCP إذا كان المحوّل يعمل كبوابة Modbus TCP.
معدل الباود والتكافؤ وبتات التوقف تُضبط في المحوّل ويجب أن تطابق الجهاز. أبقِ جهاز master واحدًا على الخط.
المنفذ 8899 لا يحدد البروتوكول. قد تستمع وحدات Solarman Stick بصيغة V5 على المنفذ نفسه، والتطبيق لا يدعمها.
الخادم لا يبدأ
تحقق من إذن Local Network وشبكتك الحالية وهل يشغل تطبيق آخر أو عميل المنفذ. استخدم المنفذ 1502. المنفذ 502 غير مضمون على iOS.
إيقاف تقارير الأعطال أو إحصاءات الاستخدام
افتح Settings وأوقف Share diagnostics أو Product analytics. المفتاحان يعملان منفصلين. تبقى السجلات المحلية وملفات التعريف تعمل. اقرأ السياسة.
استرداد المبلغ
تبيع Apple التطبيق وتتولى طلبات الاسترداد. قدّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com. وإذا كان شيء لا يعمل، فيُرجى أن تراسلنا أيضًا: نصلح ما نستطيع إعادة إنتاجه.